Question 1

Où livrez-vous?

Accepted Answer

Nous livrons partout, où que vous soyez dans le monde!

Question 2

Quels sont les frais et délais de livraison?

Accepted Answer

Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 3 semaines, le temps de créer votre bijou. 
 
FRANCE 
Livraison offerte 
Livraison sous 4-5 jours ouvrés
 
EUROPE
Frais de 15€ 
Livraison sous 5 jours ouvrés
 
INTERNATIONAL
Frais de 25€
Livraison sous 9 jours ouvrés

Question 3

Quels sont les frais de douane en Angleterre?

Accepted Answer

Depuis le Brexit, les services de livraison au Royaume-Uni appliquent des frais de dédouanement dont le montant dépend de la provenance et de la valeur TVA de l'envoi. (Valeur de marchandise imposable au titre de la TVA)

Question 4

Quels sont les frais de douane en Suisse?

Accepted Answer

La poste Suisse applique des frais de dédouanement dont le montant dépend de la provenance et de la valeur TVA de l'envoi. (Valeur de marchandise imposable au titre de la TVA)
Pour les envois en provenance de France, les frais de base s'élèvent à 11,50fr. S'y ajoute un supplément de 3% de la valeur de la marchandise imposable. (Taxes sur les importations et dédouanement non inclus)
Ces frais s'appliquent indépendamment de la déclaration de douanes que prévoit NAYA JEWELRY, et sont à vos frais lors de la livraison.

Question 5

Comment retourner un bijou depuis la France?

Accepted Answer

Parce que vous avez le droit de changer d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours dès réception de votre colis (article L. 221-18 du code de la consommation) pour nous retourner vos achats, qui ont été effectués sur notre site. 
Le bijou ne devra pas avoir été porté ni détérioré et devra être renvoyé dans son écrin d’origine. 
Les bijoux ayant subi une modification, une mise à taille, une gravure, ou toutes autres demandes spéciales, ne seront ni repris, ni échangés. 
Le formulaire doit être impérativement joint au colis, sans quoi, le retour ne sera pas pris en compte. Cliquez ici (undefined)pour imprimer le formulaire de rétractation.
​
Nous pourrons procéder à un remboursement ou échange.

Question 6

Comment retourner un bijou depuis l'étranger?

Accepted Answer

Les retours sont à votre charge depuis l'étranger. Vous pouvez les renvoyer à l'adresse suivante: 
Naya Jewelry 
11 Avenue de la Liberté 
92400 Courbevoie 
FRANCE

Question 7

Quand est-on remboursé?

Accepted Answer

Après réception et contrôle du parfait état du bijou et de son emballage nous vous rembourserons dans un délai maximum de 15 jours
En période de vacances, le traitement de vos retours par nos services pourra être augmenté de 1 à 2 semaines par rapport aux délais indiqués.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Question 8

Comment les destinataires de cartes cadeaux obtiennent-ils leurs cartes?

Accepted Answer

Deux choix s'offrent à vous:
Soit vous décidez d'entrer votre adresse mail (pour garder l'effet de surprise) et vous recevrez le code unique pour utiliser la carte cadeau. Et vous imprimez le bon cadeau depuis chez vous.
Soit vous entrez l'adresse mail du destinataire, il recevra un email l'informant qu'il a reçu une carte cadeau de votre part (avec le nom correspondant)

Question 9

Comment les destinataires peuvent-ils utiliser les cartes cadeaux lors du paiement?

Accepted Answer

Pour utiliser la carte, le destinataire se rend dans l'eshop, trouve son bonheur puis passe commande. 
Lors du paiement, il sélectionne l'option Utiliser une carte cadeau et saisit son code de carte cadeau unique.

Question 10

Que se passe-t-il si le total de la commande est supérieur à la valeur restante de la carte cadeau?

Accepted Answer

Si la vente vaut plus que la valeur de la carte, vous pouvez payer le coût restant en utilisant vos moyens de paiement habituels

Question 11

Les détenteurs d'une carte cadeau peuvent-ils vérifier leur solde?

Accepted Answer

Pour le moment, il n'est pas possible pour les destinataires de vérifier le solde de leur carte cadeau.

Question 12

Quelle est la durée de validité de la carte cadeau?

Accepted Answer

La carte cadeau est utilisable sur un délai de 12 mois.

Questions fréquentes